In diesem Seminar lernen die Teilnehmer das Verhalten in bestimmten Situationen. Wichtig ist der kompetente und freundliche Umgang mit Kunden, denn der eigene Servicebeitrag ist enorm wichtig für das betriebliche Gesamtergebnis. Kontaktgestaltung und Flexibilität in allen Situationen wird hierbei gezielt trainiert und verbessert.		Ein schwieriger Kunde ist genauso König, wie ein einfacher Kunde. Deswegen ist es wichtig, die Mitarbeiter zu befähigen, auch schwierige Situationen zu meistern. Der Seminarteilnehmer wird nach diesem Seminar seine eigene Servicehaltung überprüft haben und ganz konkrete Ideen zu vermehrter Serviceorientierung in der Praxis umsetzen.